Модерация анонимных сообщений: практические советы

Анонимность не отменяет правил. Наоборот, чем яснее правила, тем спокойнее работает рубрика. Вот практика, которая экономит время.

Сформулируйте правила

Одного абзаца достаточно: что можно, чего нельзя, что будет с нарушителями. Например: без оскорблений, без рекламы, без персональных данных других людей. Опубликуйте правила рядом с формой.

Выберите режим модерации

В anonimus сообщения можно публиковать автоматически по правилам или после ручной проверки. Для нового сообщества надёжнее начать с ручной проверки, а автоматический режим включить, когда вы поймёте, какие сообщения приходят.

Стоп-слова

Составьте список слов, при которых сообщение не публикуется без проверки. Начните с явного: мат, оскорбления, ссылки. Дополняйте список по мере работы.

Что проверять в первую очередь

• Персональные данные. Имена, адреса, телефоны, фото третьих лиц.
• Обвинения. Утверждения о конкретных людях без оснований.
• Реклама и ссылки. Отсекайте всё, что не относится к теме.
• Опасные темы. Если в сообщении человек описывает тяжёлое состояние, лучше не пропускать шаблонно, а ответить по-человечески.

Работайте командой

Добавьте в кабинет других администраторов: любой из них может одобрить, отклонить сообщение или перенести дату публикации. Так очередь не копится.

Если сообщение нарушает правила

Отклоняйте без обсуждений. Если тема важная, но подача неудачная, опубликуйте свой пост на ту же тему — без пересказа чужой истории.